O Hospital Geral Dr. Waldemar Alcântara (HGWA) iniciou, de forma estruturada e participativa, a preparação para conquistar o Selo Diamante de qualidade internacional da Quality Global Alliance (QGA), por meio do programa Qmentum de Acreditação de Modelo de Gestão Hospitalar. O processo, conduzido pela direção da unidade, com o apoio do Núcleo de Segurança do Paciente (Nugesp), prevê uma jornada de aproximadamente 18 meses, com visitas periódicas de avaliadores a cada três meses. O HGWA já é acreditado, desde 2017, nível 3 em excelência pela Organização Nacional de Acreditação (ONA).

A próxima visita de avaliadores está agendada para os dias 10 e 11 de março. Ao longo de todo o processo, equipes assistenciais e administrativas estão sendo capacitadas por meio de uma programação que combina oficinas, materiais visuais, vídeos institucionais e, sobretudo, metodologias lúdicas capazes de tornar o aprendizado mais dinâmico e efetivo.

O Qmentum é um modelo de acreditação desenvolvido por comitês técnicos altamente especializados, com padrões globalmente reconhecidos. Uma das suas ferramentas centrais são as ROPs (Required Organizational Practices / Práticas Organizacionais Obrigatórias), diretrizes baseadas em evidências científicas, voltadas para o aumento da segurança do paciente, a redução de riscos e a prevenção de eventos adversos.

A gerente de risco do HGWA, Djane Filizola, explica que a primeira fase do processo foi dedicada a construir uma base sólida de compreensão entre todos os colaboradores. "Chegamos ao consenso de que, se essa base do que é um processo de acreditação não fosse bem trabalhada, bem esclarecida e bem incorporada pelos colaboradores, não teríamos como avançar nas outras atividades", afirma.

Segundo ela, as perguntas que guiaram esse primeiro momento foram simples, mas essenciais: o que é acreditação? Qual é o seu objetivo? Por que ela é tão importante para o hospital e para os pacientes? E qual a diferença desse novo modelo em relação ao que o HGWA já praticava?.

Para garantir que o processo não se perca ao longo do caminho, o Nugesp também definiu que cada etapa implantada será auditada. "Nós iremos desdobrar uma atividade e essa atividade será auditada, para que assim possamos enxergar o quanto já podemos avançar nesses desafios que nos foram deixados e que será realmente bem recebido e conceituado dentro dos próprios colaboradores", reforça Djane. 

Aprender no lúdico

Gestores de cada unidade receberam kits com jogos e materiais formativos para replicar as atividades em seus setores. As estratégias apostam em formatos visuais e interativos para facilitar a absorção dos conceitos, especialmente em um ambiente dinâmico como o hospitalar. Entre as principais ferramentas estão:

Torre de Segurança

Inspirada nos clássicos jogos de empilhamento da infância, a Torre de Segurança é construída com garrafas PET, reforçando o compromisso do hospital com a sustentabilidade. No interior da estrutura, palitos de churrasco representam as barreiras de segurança do ambiente hospitalar (como a identificação segura do paciente, comunicação efetiva e prevenção de lesão por pressão), enquanto tampinhas coloridas de frascos simbolizam os pacientes. A dinâmica ilustra, de forma concreta e memorável, que quando as barreiras são respeitadas, os pacientes estão seguros e que a retirada de qualquer uma delas fragiliza o sistema e expõe os pacientes a eventos adversos.

Jogo Double

Um jogo de cartas no qual cada carta contém ícones relacionados à metodologia Qmentum. O objetivo é identificar o ícone em comum com a próxima carta e empilhá-la rapidamente. Vence quem terminar primeiro com suas cartas. A dinâmica estimula a memorização das ROPs de forma ágil e divertida.

Cartazes e Vídeo Institucional

Materiais visuais de comunicação foram distribuídos pelos setores para reforçar os conceitos trabalhados nas oficinas. Além disso, um vídeo institucional gravado pelo diretor-geral do HGWA, Dr. Denys Briand, convoca todos os colaboradores a se engajarem no processo, reforçando a importância da acreditação. Outros materiais também devem ser produzidos ao longo do processo.